سمينار جامع آموزشي - كاربردي دو روزه

مديريت خدمات

توسط عليرضا مجاهدي نسب

جلسه اول - پنجشنبه 00 شهريور 1386

14:00 - 13:30		پذيرش ثبت نام كنندگان
15:30 - 14:00		اغاز بخش اول
16:00 - 15:30		تنفس و پذيرايي بين برنامه
17:30 - 16:00		بخش دوم
18:00 - 17:30		پرسش و پاسخ
جلسه دوم - پنجشنبه 00 شهرريور 1386
14:00 - 13:30		پذيرش ثبت نام كنندگان
15:30 - 14:00		اغاز بخش اول
16:00 - 15:30		تنفس و پذيرايي بين برنامه
17:30 - 16:00		بخش دوم
18:00 - 17:30		پرسش و پاسخ
جلسه سوم - پنجشنبه 00 شهرريور 1386
14:00 - 13:30		پذيرش ثبت نام كنندگان
15:30 - 14:00		اغاز بخش اول
16:00 - 15:30		تنفس و پذيرايي بين برنامه
17:30 - 16:00		بخش دوم
18:00 - 17:30		پرسش و پاسخ
جلسه چهار - پنجشنبه 00 شهرريور 1386
14:00 - 13:30		پذيرش ثبت نام كنندگان
15:30 - 14:00		اغاز بخش اول
16:00 - 15:30		تنفس و پذيرايي بين برنامه
17:30 - 16:00		بخش دوم
18:00 - 17:30		پرسش و پاسخ
جلسه پنج - پنجشنبه 00 شهرريور 1386
14:00 - 13:30		پذيرش ثبت نام كنندگان
15:30 - 14:00		اغاز بخش اول
16:00 - 15:30		تنفس و پذيرايي بين برنامه
17:30 - 16:00		بخش دوم
18:00 - 17:30		پرسش و پاسخ
جلسه شش - پنجشنبه 00 شهرريور 1386
14:00 - 13:30		پذيرش ثبت نام كنندگان
15:30 - 14:00		اغاز بخش اول
16:00 - 15:30		تنفس و پذيرايي بين برنامه
17:30 - 16:00		بخش دوم
18:00 - 17:30		پرسش و پاسخ
جلسه هفت - پنجشنبه 00 شهرريور 1386
14:00 - 13:30		پذيرش ثبت نام كنندگان
15:30 - 14:00		اغاز بخش اول
16:00 - 15:30		تنفس و پذيرايي بين برنامه
17:30 - 16:00		بخش دوم
18:00 - 17:30		پرسش و پاسخ
جلسه هشت - پنجشنبه 00 شهرريور 1386
14:00 - 13:30		پذيرش ثبت نام كنندگان
15:30 - 14:00		اغاز بخش اول
16:00 - 15:30		تنفس و پذيرايي بين برنامه
17:30 - 16:00		بخش دوم
18:00 - 17:30		پرسش و پاسخ

• تعريف خدمت و خصوصيت آن
• تفاوتهاي خدمت و كالا
• تفاوت كيفيت در خدمات
• خدمات پس از فروش
• نقش خدمات در ماركتينگ
• ارزش طول عمر مشتري
• الگوي كيفيت خدمت و تجزيه شكاف ( Gap Analaysis )
• انتظارات مشتري و شناسايي منابع آن
• طراحي و مدون سازي سيستمهاي عملياتي
• مجموعه يا بسته خدمات ( Service Package )
• نقش منابع انساني در ارائه خدمات
• كنترل كيفيت خدمات
• نقش مشتري در خدمات
• مديريت شكايت مشتريان
• وفادار كردن مشتريان
• كاربرد تئوري صف در مديريت خدمات
• تئوري جبران ( Recovery Theory )
   

زمان:
 ساعت 14 الي 18 روزهای پنجشنبه
جلسه اول مورخ
جلسه دوم مورخ
جلسه سوم مورخ
جلسه چهارم مورخ
جلسه پنجم مورخ
جلسه ششم مورخ
جلسه هفتم مورخ
جلسه هشتم مورخ

مكان:
مکان دقیق به زودی اعلام میگردد

زمان برگزاري بعدي:
به زودي اعلام ميگردد.

     برنامه در راس ساعت آغاز خواهد شد. لطفا براي استفاده بيشتر به موقع در محل حاضر شويد.

Copyright © 2007 - Alireza Mojahedi Nasab - All rights reserved.