سمينار جامع آموزشي - كاربردي دو روزه

مديريت خدمات

توسط عليرضا مجاهدي نسب

امروز با توجه به گسترش بازارهاي رقابتي در جهان و تاثير آن در اقتصاد كشور و همچنين توجه شركت‌هاي توليدي و خدماتي به اهميت ارائه خدمات برتر، ضرورت توجه و طراحي سيستم‌هاي مديريت خدمات و خدمات پس از فروش دوچندان شده است.
سازمانهايي كه تا ديروز در فكر جذب مشتريان جديد بودند، امروز به دنبال افزايش سطح رضايت مشتريان هستند. در شرايطي كه خدمات پس از فروش به عنوان يكي از عوامل موفقيت شركتها شناخته مي‌شود، در كشور ما هنوز توجه زيادي به اين مقوله نشده است.

امروزه از خدمات به عنوان يكي از مهمترين عوامل ارتقاي مشتريان راضي به مشتريان وفادار و خدمات پس از فروش به عنوان عامل بسيار مهم در اتقاي مشتري ناراضي به مشتري وفادار نام برده ميشود.

اين دوره يكي از جديدترين مباحث مديريت عمليات را كه تا به حال در كشور ما بر روي آن كمتر كار شده است, مطرح مي نمايد. مديران و كارشناسان واحدهاي خدماتي ضمن شركت در اين دوره با اصول, مباني و تكنيك هاي نوين مديريت خدمات آشنا مي گردند  تا بتوانند استارتژي هاي مشتري محور خود را بر اين اساس برنامه ريزي نمايند

اگر شما مديري هستيد كه همواره حفظ مشتري و ميزان وفاداري او  از چالشهاي اساسي شما بوده است از اين برنامه استفاده زيادي خواهيد برد.
اين برنامه براي هر دو گروه مديران توليدي و خدماتي كاربرد دارد و ارتباطي با اندازه سازمان، نوع صنعت، موقعيت جغرافيايي يا ماموريت شركت شما ندارد.

- اين دوره در ساختمان جديد آموزش موسسه مطالعات بهره وري و منابع انساني برگزار خواهد شد.

- به شركت كنندگان اين دوره گواهينامه حضور در "سمينار دو روزه مديريت خدمات" صادر خواهد شد.

- بدليل محدوديت تعداد شركت كننده اولويت بر اساس تاريخ ارسال فيش ثبت نام ترتيب داده خواهد شد. ثبت نام كنندگان خارج از ظرفيت به دوره بعدي منتقل خواهند شد.

- برگزاري اين دوره در محل سازمانها به طور اختصاصي نيز امكان پذير است.

زمان:
 ساعت 14 الي 18 روزهای پنجشنبه
جلسه اول مورخ
جلسه دوم مورخ
جلسه سوم مورخ
جلسه چهارم مورخ
جلسه پنجم مورخ
جلسه ششم مورخ
جلسه هفتم مورخ
جلسه هشتم مورخ

مكان:
مکان دقیق به زودی اعلام میگردد

زمان برگزاري بعدي:
به زودي اعلام ميگردد.

Copyright © 2007 - Alireza Mojahedi Nasab - All rights reserved.