مدیریت روابط مشتری

روز چهارشنبه اولین جلسه دادگاه رسیدگی به شکایت ما از فیزیک نظری بود که متاسفانه به دلیل عدم حضور نماینده فیزیک نظری قضات محترم به صحبتهای ما گوش دادند و قرار شد تا دوباره جلسه دیگری برگزار شود تا نماینده فیزیک نظری هم باشد.
ظاهرا همه چیز به نفع ما است. اسناد و مدارکمان هم کامل است. فعلا که معلوم نیست جلسه بعدی کی باشد تا تازه آن هم شکل بگیرد یا خیر و اگر شکل بگیرد حکم چه باشد و کی ابلاغ شود و کی اجرا شود و … خلاصه این قصه ظاهرا طولانی است
فعلا که بسیاری از سرویسهای ما از روی دمین جدید اجرا نمیشوند. چون خیلی از تنظیمات برنامه های سایتمان را باید تغییر دهیم
برای توسعه فعالیتهای وب شرکت وسوسه شده بودم ولی ظاهرا زیاد بودن محدودیتها دارد شوق و ذوقم را کم میکند. تا چه پیش آید.

برای ارسال مقاله ام به اولین کنفرانس CRM یا همان مدیریت روابط مشتری دو دو دل بودم. چون میخواستم هم برای این کنفرانس و هم برای دومین کنفرانس بازاریابی مقاله ام را بفرستم بخصوص که فکر میکردم حرف جدیدی در این دو موضوع دارم ولی بعد منصرف شدم و فقط مقاله CRM را فرستادم
دیدم بهتر است تمرکزم را برای پرداختن به پایان نامه حفظ کنم و تمامش کنم
در مقاله ام به مدیریت روابط مشتری از دید تفکر سیستمی پرداخته ام. به عبارتی معتقدم تا زمانی که ندانیم اصلا مشتری ما کیست و چیست و کجاست روابط بلند مدت مشتری شاید زیاد اهمیت نداشته باشد
مدیریت روابط مشتری یک نرم افزار نیست. بلکه موضوع بسیار مهم این است که توجه داشته باشیم CRM یعنی مدیریت کردن رابطه با مشتری. یعنی موضوع بحث در خصوص رابطه با انسانها است
اینجا استفاده از نرم افزار و تکنولوژی صرفا به عنوان یک تسهیل کننده و به منظور پردازش داده های جمع آوری شده از مجموعه سلیقه ها و خواسته های یکایک مشتریان مورد استفاده قرار میگیرد.
بیشتر نرم افزارهای مدیریت روابط مشتری کشورمان یک بانک اطلاعات از تماسهای مشتریان هستند. من اسمش را گذاشته ام CCD یعنی دیتا بیس تماسهای مشتری
مدیریت یا اداره نمودن رابطه با مشتریان باید به نزدیک کردن محصول و خدمت به سلیقه خاص یکایک مشتریان و یا طیف گسترده ای از سلیقه های مشابه منجر شود تا در نهایت محصول به دلیل آنکه طیف بیشتری از خواسته ها و نیازهای مشتری را برآورده میکند بتواند از نظر مشتری محصول با کیفیت تلقی شده و در نهایت منجر به افزایش فروش و سهم بازار گردد
بعدها در این باره بیشتر خواهم نوشت


از اینکه برای خواندن این پست وقت صرف کردید سپاسگزارم
خواندن کامنتها، یادداشتها و نقطه نظرات شما شیرین ترین لحظات مرا در این وبلاگم شکل میدهد
لطفا نقطه نظرات خود را در خصوص این پست برایم بنویسید.
برای اشتراک مطالبم روی این تصویر کلیک کنید

آمازون و سرویس اشتراک کالا در سایت رادان

در یکی از سایتها کتابی را پیگیری میکردم که در نهایت از طریق لینکی به سایت آمازون رسیدم.
چیزی که توجه من را جلب کرد سرویس جدید آمازون بود که البته در نسخه بتا عرضه شده بود با اسم Subscribe & Save
چیزی که خیلی برایم جالب بود آن بود که عین همین سرویس را سالها پیش (شاید ۵ سال پیش) من برای اولین بار طراحی کردم و در سایت فروشگاه شرکتم رادان آن را پیاده کردم.
و اینکه امروز آنها نسخه البته بسیار ساده مشابه سرویس ما را پیاده کرده بودند بسیار برایم جالب بود.

البته فعلا و موقتا سرویسهای ما به خاطر مشکل دمین زمین گیر شده است ولی میتوانید سایت فروشگاه قبلی ما را در آدرس http://radanonline.com/index.asp ببینید.
برای تست سرویس ما یا کالایی را انتخاب کنید یا مستقیما لینک زیر را ببینید:
http://radanonline.com/product.asp?g1code=2&g2Code=3&g3Code=2 و گزینه اضافه به سبد اشتراک را کلیک کنید

اسم سرویسمان اشتراک کالا میباشد که از طریق منوی خدمات در سایت مان به آدرس فعلی www.radanonline.com قابل مشاهده است
البته خیلی خیلی بعید است که از ما اقتباس کرده باشند چون اولا سرویسی که ما ارائه میدهیم در مقایسه با سایت آمازون به مراتب جزئیات بیشتر و انتخابهای بهتری در پیش روی مشتری قرار میدهد در ثانی اصلا بعید است که به سایت یک شرکت ایرانی سر بزنند ببینند چه ایده ای دارد. حتما بر حسب ضرورت و نیاز به آن رسیده اند

ایده این کار هم زمانی به ذهن من رسید که در یک روز چند مجله ای که مشترک بودم با هم توسط پست تحویل شد. من اصولا مجلات بسیار زیاد و متنوعی را از چاپ و بسته بندی و کاغذ و مدیریت گرفته تا کامپیوتر و … را مطالعه میکنم. چون به نوعی برای به روز ماندن به مطالب تخصصی هر کدام نیاز دارم. خلاصه در آن روز اتفاقا سفارشات خرد و ریز زیادی هم به ما رسیده بود که بیشترشان تکراری بود. ناگهان این فکر به ذهنم رسید که وقتی مردم مجله را مشترک میشوند چرا کالایی که دائم نیاز دارند را مشترک نشوند؟
و اینگونه بود که سرویس اشتراک کالا در سایت رادان متولد شد.

در حالی که به دلیل مشکل دمین و احساس نا امنی توسعه وب در ایران کاملا از توسعه سایتمان منصرف شده بودم، مشاهده اینکه چند گام از پیشتازان تجارت الکترونیک دنیا جلوتر بوده ایم مرا تشویق کرد تا یک بازنگری دیگری در تصمیم خودم انجام دهم

محسن خان عزیز هم لطف کرده اند و خبر داده اند که سایت ویکی پدیا در جستجوی عبارت بیماری هلندی، علاقمندان را به یکی از پستهای وبلاگ من در این خصوص ارجاع میدهد.
در اینجا ببینید
محسن جان خبر جالبی بود. شیرینی اش طلبت


از اینکه برای خواندن این پست وقت صرف کردید سپاسگزارم
خواندن کامنتها، یادداشتها و نقطه نظرات شما شیرین ترین لحظات مرا در این وبلاگم شکل میدهد
لطفا نقطه نظرات خود را در خصوص این پست برایم بنویسید.
برای اشتراک مطالبم روی این تصویر کلیک کنید

بازگشت از سفر کویر

جذابیتهای طبیعی کشورمان فوق العاده است و صنعت توریسم میتواند یکی از پردرآمدترین سرمایه گذاری ها باشد. به هر گوشه ای از سرزمین پهناور ایران عزیزمان که میرویم علاوه بر زیبایی های طبیعی گوشه ای از تمدن کهن این مرز و بوم را نیز مشاهده میکنیم
سفر کویر تجربه ای بود که شاید به ندرت در زندگیم تکرار شود.
پیاده روی با پای برهنه بر روی ریگهای داغ در سکوت مطلق در روز، و شبی پر ستاره در اعماق تاریکی صحرا، که برای من مبتدی تشخیص ستاره قطبی یا دب اکبر و دب اصغر را مشکل میکرد فرصت خوبی بود برای فراموش کردن زمان و جدا شدن از همه آنچه که در کوله پشتی کوچکم جایی به آنها اختصاص نداده بودم تا در عالم بی خبری از همه جا، کمی به زندگی و فلسفه آن فکر کنم.
فرصت خوبی برای افزایش تمرکز و جدا شدن از همه درگیری هایی بود که مجال اندیشیدن را از آدم میگیرند
هر جا که مقدار کمی آب یافت میشد حیات در آنجا جریان داشت. اینجا بود که مفوم عبارت “آب مایه حیات است” را به خوبی میتوانستیم درک کنیم.
عکس زیر را با موبایلم از منظره غروب آفتاب در پشت رملهای شنی روستای مصر واقع در دشت کویر انداخته ام:

هنگام غروب آفتاب ریگهای رو به آفتاب داغ و ریگهای پشت رملهای شنی که در سایه قرار گرفته بودند بسیارخنک بودند . اختلاف دما تا این حد حتی بر روی شنهای یک تپه واقعا شگفت انگیز بود
در کل سفر بسیار جالب و جذابی بود که آنرا به همه شما توصیه میکنم
برای تجربه کردن این سفر منحصر به فرد با دوست عزیزم جناب آقای دکتر نجفی تبار به شماره موبایل ۰۹۱۲۱۰۷۹۶۴۴ تماس بگیرید. مطمئنم که به شما هم خوش میگذرد

در مورد محلی که رفته بودیم (هتل مازیار آتشونی در روستای گرمه) در اینجا و اینجا و اینجا و اینجا مطالب جالبی درج شده است

دوست عزیزی در خصوص مالیات و منظور من از حل و فصل مسئله مالیاتی در پست قبلی، طی کامنتی سوالی پرسیده اند که باید به عرضشان برسانم که:
خیر منظور من دادن رشوه نبود. بلکه منظورم این بود که در یک مذاکره یا مباحثه بسیار اعصاب خرد کن، داشتیم چانه میزدیم تا بدون هیچگونه دفتر و سندی که در اداره مالیاتی گم شده است و ما رسیدش را هم داریم و آنها همچنان از ما برای اثبات ادعایمان میخواستند که اسناد گم شده را پیدا کرده و به حوزه جدید ارائه کنیم، مبلغ مالیاتی که به ما تحمیل شده بود را کم کنیم و چون معمولا سر ممیز چنین اختیاری را دارد ولی ممیز ندارد، لذا یک ضلغ این مباحثه سر ممیز بودند که خوشبختانه از حداکثر تخفیفی که یک سر مییز اختیار دارد اعمال نماید بهره مند شدیم.
در مورد رشوه، باید عرض کنم که خدا را شکر تا به امروز دیناری رشوه به کسی پرداخت نکرده ایم


از اینکه برای خواندن این پست وقت صرف کردید سپاسگزارم
خواندن کامنتها، یادداشتها و نقطه نظرات شما شیرین ترین لحظات مرا در این وبلاگم شکل میدهد
لطفا نقطه نظرات خود را در خصوص این پست برایم بنویسید.
برای اشتراک مطالبم روی این تصویر کلیک کنید

سفر سه روزه به کویر

فردا به اتفاق چند تن از همکلاسان عازم کویر هستیم. سفری سه روزه که به پیشنهاد جناب آقای دکتر نجفی تبار، همکلاسی عزیزمان که علاقه زیادی هم به اکوتوریسم دارند، تقریبا در تیر ماه برایش برنامه گذاشته شد و جایمان رزرو گردید
برای من که تاکنون کویر و کویر نوردی را تجربه نکرده ام باید سفر جالبی باشد
جای دوستان عزیزمان که همراهمان نیستند خالی خواهد بود

کتاب چگونه تبلیغات موفق بسازیم کتاب جالب و پر محتوی “چگونه تبلیغات موفق بسازیم” با تلاش فراوان دوستان عزیزمان جناب آقای امیر بختایی و سرکار خانم شادی گلچین فر ترجمه شده است

که اطلاعات کاملتر و نحوه سفارش را میتوانید از طریق وبلاگشان به آدرس : http://advercross.mihanblog.com/Post-285.aspx مطالعه نمایید

روند قضایی سایتمان آغاز شده است. فعلا دمین http://www.radanonline.com/ را هم برقرار کردیم تا مشتریان سایت فارسیمان مستقیما از آن طریق خدماتشان را دریافت کنند و البته هنوز برخی خدماتمان مثل قبل قابل استفاده نیست و تغییر همه لینکها زمان میبرد.
البته چون میدانم دمین دوباره بر میگردد ترجیح میدهم دست به چیزی نزنیم تا دوباره روی دمین خودمان سرویس را برقرار کنیم. شما را در جریان امور مربوط به باز پس گیری دمینمان قرار خواهم داد.

راستی برای اطلاع به عرضتان برسانم وزارت محترم بهداشت درمان و آموزش پزشکی اداره ای در شهرک غرب دارد که کارش تایید مدارک فارغ التحصیلان خارج از کشور است. به برادرم(اینجا http://www.mojahedi.ir/wp/?p=645 را بخوانید) گفته اند برای اینکه بخواهی در ایران اجازه فعالیت بگیری باید علاوه بر امتحان جامع به مدت ۲ سال (۳۴ واحد درسی) در یکی از دانشگاههای کشور در شهرستانها درس بخوانی!!

یعنی از او میخواستند که کنار دانشجویانی که هنوز میخواهند دندانپزشک شوند قرار بگیرد در حالیکه مطمئن نیستیم سطح دانش استادی که باید به او تدریس نماید از او برتر باشد در عین حالیکه علاوه بر آنکه مسعود از طرف دانشگاهش به عنوان مدرس برای برگزاری کارگاههای لیزر در دندانپزشکی منطقه آسیا و خاورمیانه انتخاب شده است تا کارگاههای آموزشی برای معرفی و آموزش این تکنیک به دندانپزشکان کشورهای این مناطق برگزار نماید و به عنوان رئیس بخش جراحی لیزر دهان و دندان در اولین کلینیک لیزر آسیا که به زودی و متاسفانه به جای ایران، در امارات با سرمایه گذاری سعودی ها راه اندازی خواهد شد نیز انتخاب شده است در حالیکه خودش مایل بود با سرمایه اندک خودش این کلینیک را با حمایت بانکها در تهران راه اندازی نماید (تقصیر ندارد فکر میکند در ایران هم مثل بانکهای سایر کشورها به همین راحتی با نرخ مناسب وام میدهند).
به نظرم به هر حال وقتی نتواند در کشور خودش کار کند و به هموطنانش خدمت کند انتخاب دیگری برایش باقی نمیماند.

بگذریم. خبر خوب آنکه امروز بالاخره توانستیم مالیات مربوط به سال ۸۴ را که هنوز اسناد و مدارکمان پیدا نشده، تکلیفش را مشخص کرده و پرونده اش را ببندیم.
بعد از چند روز علاف شدن و سر و کله زدن با کارمند بی نوایی که مسئولیت کلی از گونی های انباشته شده روی هم مملو از دفاتر و پرونده های مالیاتی شرکتهای مختلف را بر عهده داشت متوجه شدیم که هنوز دفاتر رسمی ما به آن قسمت گونی شده نرسیده است و احتمالا یکجایی در همین دور و برها قرار است به زودی به آنها بپیوندد چون اسممان در هیچ دفتری نبود
اداره دارایی جدید در خیابان نفت میرداماد، هم رقمی را به عنوان مالیات از ما مطالبه میکنند که با علم به اینکه سوابقمان را خودشان گم کرده اند میگویند اگر اعتراض دارید سوابقتان را بیاورید! خلاصه جنگ اعصاب و اتلاف وقت مفت و الکی. انگار خودشان را مسخره کرده اند. به هر حال بعد از کلی چک و چونه زدن با ممیز و سر ممیز و این یکی و آن یکی قبول کردند که مبلغ را کاهش دهند و قال قضیه کنده شود.
حالا ما شانس آورده ایم دفاترمان قبول شده است و گرنه که نور علی نور بود.
اصولا باید ظرف یکی دو ماه آینده مدارک سال ۸۵ ما مورد بررسی قرار بگیرد که البته بعید میدانم. فعلا باید بعد از مدتی دوباره پیگیر دفاتر و اسناد مالی سال ۸۴ شرکتمان بگردیم

این آگهی جالب را هم امروز در اینجا دیدم. شما هم ببینید:


Advertising Agency: Air >> Agency Location: Brussels, Belgium >> Creative Director: Michel Vandyk >> Art Directors: Anthony Hirschfeld, Nam Simonis >> Copywriters: Nam Simonis, Anthony Hirschfeld >> Photographer: Paul Ruigrok >>


از اینکه برای خواندن این پست وقت صرف کردید سپاسگزارم
خواندن کامنتها، یادداشتها و نقطه نظرات شما شیرین ترین لحظات مرا در این وبلاگم شکل میدهد
لطفا نقطه نظرات خود را در خصوص این پست برایم بنویسید.
برای اشتراک مطالبم روی این تصویر کلیک کنید

تنبل نرو به وبلاگ، وبلاگ خودش می آید

تقریبا کارهای عقب مانده را جبران کرده ام.
تصمیم داشتم بازنگری یا به عبارتی از نو ساختن خدمات و سرویسهایمان را آغاز کنم و بعد از آن نیز بروم سراغ سایتمان و طرحی نو در اندازم که دیدم با توجه به اینکه کار پایان نامه خودش به حد کافی تمرکز ذهنی میخواهد، لذا تصمیم گرفتم فعلا تمرکز اصلی را به پایان نامه ام اختصاص بدهم که در مدت زمان محدودی باید پایان یابد و بالاخره تمام شدنی است ولی خوب میدانم که اگر ذهنم در زمینه خدمات و بخصوص سایتمان فعال شود به این زودی ها کار تمام نمیشود و ذهنم درگیر خواهد شد و ایده های جدید از راه میرسند.
بیش از پیش قصد دارم از این وبلاگ برای انتقال مباحث مدیریتی استفاده کنم و سعی خواهم کرد مطالبم به بیشتر به کار خود مدیران ارشد یا مسئولان سازمانها و شرکتهای کوچک و بزرگ بخورد.
واقعیت امر خودم از تبدیل شدن وبلاگ به دفترچه خاطرات زیاد راضی نیستم گرچه یکی از هدفهایم هم از این وبلاگ ثبت نکات مهم در طول تجارب مدیریتی ام است.

اما برگردیم به پستی که در خصوص خوانده شدن این وبلاگ بدون مراجعه مستقیم نوشته بودم. ظاهرا خیلی ها از آن اصلا اطلاع نداشتند و از این موضوع استقبال کرده اند و برخی نیز از من خواسته اند که توضیحات بیشتری در خصوص نحوه استفاده از این ابزارها ارائه کنم.

ساده ترین راه برای اطلاع از به روز شدن این وبلاگ ان است که آدرس ایمیلتان را در فرم زیر بنویسید تا وقتی وبلاگ به روز شد از طریق ایمیل با خبر شوید:

اگر هم از ایمیلهای هات میل یا مسنجر مایکروسافت استفاده میکنید کافی است روی لینک زیر کلیک کنید:

LiveMessage Alerts

راه حل ساده دیگر آن است مطالب جدید را در وبلاگ یا سایت خودتان بخوانید. برای این کار کافی است کد داخل این خانه را کپی کرده و هر جایی که دوست دارید در سایتتان نمایش داده شود در متن کدش بچسبانید. دو امکان برایتان وجود دارد. برای آنکه فقط عناوین را ببینید از کد زیر:

و برای آنکه عنوان و چند سطر از ابتدای هر پست را ببینید از کد زیر استفاده کنید:

یکی از بهترین راه ها هم استفاده از RSS خوانهاست که تنوع آنها هم زیاد شده است و گوگل و یاهو نیز این امکان را برایتان فراهم کرده اند. کافی است متناسب با RSS خوان خودتان روی یکی از لینکهای زیر کلیک کنید:

RSS Feed for Posts


Add this Blog to Google
Add this Blog to MyYahoo!
Subscribe in NewsGator Online

امیدواریم با استفاده از این ابزارها هیچ پستی از این وبلاگ را از دست ندهید و بدون نیاز به زحمت افتادن جهت مراجعه به اینجا، هم همیشه پستها جدید را میخوانید و هم لازم نیست هرچند وقت یکبار به اینجا سر بزنید که آیا به روز شده است یا خیر


از اینکه برای خواندن این پست وقت صرف کردید سپاسگزارم
خواندن کامنتها، یادداشتها و نقطه نظرات شما شیرین ترین لحظات مرا در این وبلاگم شکل میدهد
لطفا نقطه نظرات خود را در خصوص این پست برایم بنویسید.
برای اشتراک مطالبم روی این تصویر کلیک کنید