همايش ضعيف خدمات پس از فروش

از اظهار لطف همه عزيزان و سروراني كه زحمت كشيدند و در پست قبلي برايم كامنتهاي پر محرشان را نوشتند و مرا تشويق نمودند بينهايت سپاسگزارم
اميدوارم لياقت محبتهاي شما را داشته باشم

اينروزها كمي سرم شلوغ است. چند كار عقب افتاده داشتم كه بايد هر چه سريعتر تمامش ميكردم. براي همين هم به صورت ضربتي و با تمركز روي هر كدامشان سعي دارم همه آنها را ظرف همين هفته تمام كنم و بگذارم كنار براي همين به روز شدن وبلاگ با تاخير مواجه شد.

هفته قبل همايش خدمات پس از فروش برگزار شد. تاكنون همايشي چنين بي نظم نديده بودم. اين همايش كه در چهار روز با نشستهاي خاصي برگزار ميشد برنامه هايش از پيش تعيين نشده بود و هر روز برنامه همان روز را آماده ميكردند. مثلا معلوم نبود فردا در فلان ساعت چه سخنراني در موضوعي صحبت خواهد نمود.
برنامه ها بايد ساعت ۸:۳۰ آغاز ميشدند در حاليكه ساعت ۹ هنوز همه در راهروها مشغول قدم زدن بودند. از آن بدتر آنكه در روز سوم كلا انگار برگزار كننده عوض شد!
يعني يكي از شركتهاي نرم افزاري همايش را بر عهده گرفت و همه چيزهايي كه برنامه ريزي نشده بودند تغيير كردند. جاي تاسف داشت.
ولي اتفاقي كه افتاد اين بود كه مرا تشويق كرد حتما دوره تخصصي براي مديريت خدمات برگزار كنم چون فكر ميكنم حرفهايي براي گفتن در اين زمينه دارم و در آن همايش نيز ديدم كه چقدر معلومات عمومي مديران در اين زمينه كم است.
فعلا كه منتظرم امتحانات اين ترم را پشت ير بگذارم تا بعد برنامه اي براي دوره هاي آموزشي و دو كتابي كه در نظر دارم تنظيم كنم.

حتما شما نيز خبر نامحدود شدن فضاي ايميلهاي ياهو را شنيده ايد. ياهو با اين كار به يكباره موضوع رقابت براي فضاي بيشتر را براي هميشه به كناري انداخت و احتمالا پشت سر آن گوگل كه خود آغازگر اين رقابتها بود اقدام متقابلي را انجام خواهد داد

راستي حرف از اينترنت شد اين را هم اضافه كنم كه مشكل جديد برايم پيش آمده و آن اينكه از طريق اينترنت بي سيم و يا پارس آن لاين نميتوانم وارد بلاگر شوم.
خيلي عجيب است. اصولا ربطي به مشكلات فيلتر ندارد ولي نميدانم چرا از طريق آنها صفحه بالا نمي آيد

برنده حتي زماني كه ديگران وي را به عنوان يك خبره مي شناسند، مي داند كه هنوز خيلي چيزها را نمي داند.
بازنده مي خواهد كه ديگران او را يك خبره بدانند، و اين نكته كه « بسيار كم مي دانم» را هنوز نياموخته است
برگرفته از كتاب برندگان و بازندگان


از اینکه برای خواندن این پست وقت صرف کردید سپاسگزارم
خواندن کامنتها، یادداشتها و نقطه نظرات شما شیرین ترین لحظات مرا در این وبلاگم شکل میدهد
لطفا نقطه نظرات خود را در خصوص این پست برایم بنویسید.
برای اشتراک مطالبم روی این تصویر کلیک کنید

عضويتم در جامعه كيفيت آمريكا

امروز براي چندمين بار پيگير اسناد و مدارك ارائه شده به دارايي بوديم.
جريان از اين قرار است كه سال گذشته طبق روال همه ساله بعد از آنكه اظهار نامه مالياتي عملكرد ۸۴ را تحويل داديم متعاقب آن از ما دفاتر رسمي و زونكنهاي اسنادمان را خواستند كه بررسي كنند و ما هم تحويلشان داديم.
معمولا دو سه ماه بعد نتايج مشخص ميشد و بايد ماليات همان سال را پرداخت ميكرديم.
ولي اواخر سال ۸۵ اداره دارايي از خيابان داور (نزديك ناصر خسرو ميدان داور) به خيابان ميرداماد نقل مكان كرد. همزمان مميز مالياتي و حتي حوزه مالياتي نيز تغيير كرد.
چنانكه گزارشات فروش را به خيابان داور و ماليات حقوق و دستمزدها را به خيابان ميرداماد پرداخت ميكرديم و اصلا هم معلوم نبود بالاخره پرونده ما چطور دو بخشي شده است
اخيرا نيز باز نقل مكان ديگري رخ داده است و اينبار به خيابان نفت منتقل شده اند
همه اينها زياد مهم نيست. هر چقدر كه دلشان ميخواهد نقل مكان كنند و اينكه چقدر هزينه در اين ميان پديد مي آيد و اثاثيه آسيب ميبينند نيز بماند. ولي چيزي كه براي ما اتفاق افتاده است اين است كه همه اسناد مالي سال ۸۴ ما گم شده است!
ميگويند بايد مميز قبلي را پيدا كنيد. او نيز ميگويد در اداره قبلي بايد باشد. اداره قبلي ميگويد از خيرش بگذريد!! يا اينكه صبر كنيد انشاا… كه همين دور و بر ها پيدا ميشود

شركت ما شركت كوچكي است كه كل گردش مالي اش به اندازه گردش مالي يك ماه شركت بزرگ هم نميشود ولي به هر حال سوابق مالي يك شركت چيزي نيست كه به همين راحتي بشود از خيرش گذشت

حالا ماليات سال ۸۴ ما چگونه تعيين خواهد شد نيز بماند.
يك قاتل وقت مفت و مجاني. براي اينكه روي برنامه هاي ديگرم تاثير نگذارد فعلا تصميم دارم به آن حتي فكر هم نكنم. رفتار من نميتواند مغاير رفتار سيستم باشد و گرنه تضاد ايجاد شده تاثيرات منفي بسياري روي عملكردم خواهد گذاشت.

مقاله اي كه آقاي دكتر روستا به من دستور داده بودند براي همايش خدمات پس از فروش تهيه كنم ظاهرا پذيرفته شده است و بايد براي ارائه اش آماده شوم. اين همايش در تاريخ هاي ۲۹ تا اول تير در سالن همايشهاي وزارت كار (چهار راه پارك وي) برگزار ميشود و در چهار محور تخصصي است و من هنوز نميدانم كي بايد ارائه كنم. متاسفانه سايتي هم ندارند كه به شما معرفي كنم ولي خبرش را در اينجا و اينجا و اينجا ميتوانيد بخوانيد

خبر ديگر آنكه مقاله ام براي هشتمين كنفرانس مديران كيفيت با عنوان “اهميت رويكرد سيستمي و فرهنگ مشتري در مديريت كيفيت” در دور دوم بررسي مقالات نيز پذيرفته شده است و قرار است آنرا ارائه دهم. اين كنفرانس در دوره از ۲۴ تا ۲۷ تير در سالن اجلاس سران برگزار ميگردد. چكيده آنرا در سايتم قرار خواهم داد


خبر خوبتر آنكه متعاقب آن از طرف دبيرخانه همين كنفرانس به عضويت جامعه كيفيت آمريكا (ASQ) نيز درآمدم و آنان زحمت كشيده و مرا براي عضويت به جامعه كيفيت آمريكا كانديد نموده و آنان نيز پذيرفته اند.
اميدوارم در خور محبتهايي كه نسبت به من ميشود بتوانم لياقتم را ثابت كنم و در طول ايام عمري كه به سرعت طي ميشود گامهاي بيشتري هرچند كوچك در راه سربلندي و سرافرازي ميهن عزيزم بردارم.

يكي از دوستانم ميگفت: “يعني واقعا اينقدر مي ارزد كه دوره آموزشي بگذاري يا سمينار بدهي و وقتت را صرف مقاله بكني؟”. واقعيت اين است كه اگر از ديد مالي نگاه كنيم نه نمي ارزد. ولي تصور تغيير و يا حداقل تاثير در نگرش مديران مختلف سازمانها و ايجاد نگرشي سيستمي و به عبارتي “جور ديگر ديدن يا از زاويه ديگري نگريستن” مرا به ادامه راه تشويق ميكند و از آن جهت برايم لذت بخش است كه ميدانم نتيجه اين تاثير مستقيما در سطح رفاه بيشتر براي مردم و بخصوص ملت كشور عزيزم منعكس خواهد شد.
شايد اشتباه ميكنم ولي معتقدم هر كسي در مسيري كه طي ميكند اثري بر جاي ميگذارد. چه يك رد پا باشد چه يك تغيير. اگر واقعا بدانم ميتوانم باعث نشر دانش نداشته ام شوم و يا تغييري ايجاد كنم حتما كه مي ارزد

از انجمن مديريت ايران نيز تماس گرفتند كه دوره آموزشي روشهاي قيمت گذاري به دليل مشكلي كه در محل اجرا برگزاري پيش آمده به دوره بعدي موكول شد و روز سه شنبه برگزار نخواهد شد.
خبرش را اطلاع خواهم داد

برنده مي‌گويد: بايد راه بهتري هم وجود داشته‌باشد.
بازنده مي‌گويد: تا بوده همين بوده و تا هست همين است.
برگرفته از كتاب برندگان و بازندگان


از اینکه برای خواندن این پست وقت صرف کردید سپاسگزارم
خواندن کامنتها، یادداشتها و نقطه نظرات شما شیرین ترین لحظات مرا در این وبلاگم شکل میدهد
لطفا نقطه نظرات خود را در خصوص این پست برایم بنویسید.
برای اشتراک مطالبم روی این تصویر کلیک کنید

دوره شبانه روزي مهارتهاي مديريت

يكي از دروسي كه در اين ترم داريم دوره شبانه روزي مهارتهاي مديريتي است كه از طرف دانشگاه ما را در اين ايام به رامسر بردند.
دو روز و سه شب برنامه طول كشيد كه سه دوره نصف روزه مباحث مديريتي داشتيم و يك نصف روز نيز در يكي از جنگلها به بازي تيمي پرداختيم
واقعا سفر بسيار خوبي بود و اين سفر به يكي از خاطره انگيز ترين سفرهايم تبديل شد و بسيار به من خوش گذشت.
فرصتي بود تا بيشتر و نزديكتر با دوستان دور هم باشيم و بيش از پيش يكديگر را بشناسيم و بسيار خوشحالم كه در انتخاب دوستانم موفق بوده ام و با چنين افرادي دوست و همكلاسي شده ام.
قبل از سفر عده اي از اينكه چرا ايام تعطيلشان را نميتوانند با خانواده باشند و … غر ميزدند ولي در طول سفر و بعد از دوره اكثر بچه ها از اينكه چنين فرصتي برايشان فراهم شده بود بسيار خوشحال و راضي بودند.
در فرصتي مناسب عكسهايي را انتخاب كرده و در سايتم قرار ميدهم.

ظاهرا در ايامي كه نبوديم به سالن يك صد نفره دانشكده بر اثر اتصال برق و ايجاد آتش سوزي خسارتهايي وارد شده است كه خوشبختانه به موقع مهار شده است ولي فعلا تا ماههاي آينده و سير كردن ايام تعميرات قابل استفاده نخواهد بود.

ديروز يك برنامه بازاريابي متعلق به يك دانشگاه اروپايي كه قصد ايجاد شعبه در يكي از كشورهاي خاورماينه را داشت به دستم رسيد تا آنرا بخوانم و اگر نقطه نظراتي داشتم بگم.
درست است كه بحش بودجه بندي تيليغاتي بسيار مرتبي داشت ولي كلا تعجب كردم كه چقدر ضعيف و سطحي است
چون به هر حال توقع داشتم بسيار حرفه اي تر از اين تنظيم شده باشد
ولي در كل چيزهاي زيادي را ياد گرفتم و بيشتر به خودم اميدوار شدم.
اين جمله را گفتم ياد جمله ارزنده اي افتادم كه همكلاسي و دوست عزيزم جناب آقاي مهندس صبوري در كلاسي به من گفت و آن اينكه: “چون با كركسها ميپريم احساس ميكنيم باز هستيم در حاليكه عقابها را فراموش ميكنيم”
جمله بسيار عميقي است و حقيقتي تلخ در آن قرار دارد
هيچ وقت نبايد خودمان را افرادي كه دور و بر ما هستند مقايسه كنيم بلكه بايد الگوهاي ما برترين افراد در آن تخصص و يا فيلد باشند.
همين دوست عزيز كتاب بسيار خوبي نيز به من معرفي كرد با عنوان برندگان و بازندگان كه نكات جالبي دارد و تصميم گرفتم هر پستهاي مختلف نكاتي از آن را قرار دهم.
اين كتاب را كه نوشته سيدني.جي.هريس و ترجمه مينو پرنياني و پروين مصطفوي است را نشر خجسته منتشر كرده است

وقتي برنده اي مرتكب اشتباه مي شود، مي گويد «اشتباه كردم»
وقتي بازنده اي مرتكب اشتباه مي شود، مي گويد «تقصير من نبود»
برگرفته از كتاب برندگان و بازندگان


از اینکه برای خواندن این پست وقت صرف کردید سپاسگزارم
خواندن کامنتها، یادداشتها و نقطه نظرات شما شیرین ترین لحظات مرا در این وبلاگم شکل میدهد
لطفا نقطه نظرات خود را در خصوص این پست برایم بنویسید.
برای اشتراک مطالبم روی این تصویر کلیک کنید

دوره آموزشي روشهاي قيمت گذاري

دوره آموزشي چهار روزه
روشهاي قيمت گذاري فروش
چه بسيارند كالاهاي مرغوب و مقرون به صرفه اي كه به دليل قيمت گذاري اشتباه، از جانب خريداران انتخاب نشده اند و زيانهاي هنگفتي را به شركتها تحميل نموده اند.
همين امروز به جمع مديران بزرگ تجاري شركت كننده در اين دوره كاربردي كه به منظور آشنايي بيشتر با مكانيسم و سياستهاي قيمت گذاري و تعديل آن توسط عليرضا مجاهدي ارائه ميگردد بپيونديد

زمان آغاز: ۲۲ خرداد ۱۳۸۶ در ۴ جلسه ۴ ساعته

برگزار كننده: انجمن مديريت ايران
هزينه ثبت نام: براي هر نفر ۱۴۰ هزار تومان
براي كسب اطلاعات بيشتر به آدرس
مراجعه نموده و يا با مديريت آموزش انجمن مديريت ايران به شماره تلفن ۸۸۸۲۷۸۷۸ تماس حاصل فرماييد
به دليل محدوديت ظرفيت كلاسها ثبت نام بر اساس اولويت صورت ميگيرد.
در پايان دوره به شركت كنندگان از طرف انجمن مديريت ايران گواهينامه اعطا خواهد شد
. فرصت زيادي براي ثبت نام باقي نمانده است. براي استفاده از اين دوره كاربردي همين امروز اقدام كنيد

ثبت نام


از اینکه برای خواندن این پست وقت صرف کردید سپاسگزارم
خواندن کامنتها، یادداشتها و نقطه نظرات شما شیرین ترین لحظات مرا در این وبلاگم شکل میدهد
لطفا نقطه نظرات خود را در خصوص این پست برایم بنویسید.
برای اشتراک مطالبم روی این تصویر کلیک کنید